はじめに ITILとかITSMってよく聞くし、システム開発に携わる者としてはある程度知っておかないとと思って数年が経っていた。 たまに「ITSMとは」とかでググってみるものの、「5つのカテゴリがあって云々」みたいな上辺だけの説明で、つまりどういうこと??…
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